Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).
Comment initier un retour Pour demander un retour, contactez-nous à fabiencoget@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Nous examinerons votre demande et vous informerons si votre retour est accepté dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande approuvée. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Produits non retournables Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits vivants : Les lombricomposteurs contenant des vers ou autres organismes vivants ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons sanitaires et de bien-être animal
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables (plantes, graines germées, etc.)
- Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
Produits endommagés ou défectueux Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à fabiencoget@gmail.com avec des photos. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution (remplacement, remboursement ou avoir).
Échanges Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine (si éligible) et de passer une nouvelle commande séparée.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5-10 jours ouvrables
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part)
- Le délai de traitement par votre banque peut varier
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à fabiencoget@gmail.com.
Droit de rétractation (Union Européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter de la réception des produits.
Exceptions : Ce droit ne s'applique pas aux produits vivants, périssables, personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à fabiencoget@gmail.com avant l'expiration du délai.
Produits expédiés par nos fournisseurs Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Dans ce cas, les conditions de retour peuvent varier légèrement. Contactez-nous pour plus d'informations.
Questions Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à fabiencoget@gmail.com. Nous ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.